Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Información general
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través del sitio web www.hipati.es, correo de contacto hilopapelotijera@gmail.com.
Al realizar un pedido en el Sitio Web, el cliente declara haber leído y aceptado las presentes condiciones.
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2. Derecho de desistimiento
De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento si el pedido a llegado en mal estado.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de desistir del contrato mediante correo electrónico a hilopapelotijera@gmail.com, indicando el número de pedido y los artículos que desea devolver.
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3. Condiciones de las devoluciones
Para aceptar una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:
• No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, manipulados o cortados, salvo que estén defectuosos o dañados por culpa de la empresa de transporte.
• El cliente será responsable de los costes de envío asociados a la devolución, salvo que el motivo sea un error de Hipati o un producto defectuoso por la empresa de transporte, asumiendo así Hipati los costes de devolución.
Una vez recibida la mercancía y comprobado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente.
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4. Productos excluidos del derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 del citado Real Decreto, quedan excluidos del derecho de desistimiento los siguientes productos:
• Artículos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
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5. Procedimiento de devolución
1. El cliente deberá contactar previamente con Hipati a través del correo hilopapelotijera@gmail.com indicando:
• Número de pedido
• Artículos a devolver
• Motivo de la devolución
2. Se proporcionarán las instrucciones y dirección de envío.
3. Hipati informará al cliente de como deberá enviar el paquete.
4. Una vez recibido y verificado el producto, se notificará al cliente la aceptación o rechazo de la devolución.
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6. Reembolsos
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente en la compra inicial, salvo acuerdo expreso en contrario.
El importe será devuelto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas.
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7. Productos defectuosos o envíos erróneos
En caso de recibir un producto defectuoso o un envío incorrecto, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Hipati asumirá los gastos de recogida y reposición o el reembolso íntegro del importe, según la preferencia del cliente.
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8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactar con:
Hipati – Estefanía Tobar Ausín
📧 hilopapelotijera@gmail.com